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樂友CEO胡超:我們在乎寶寶,也在乎媽媽

樂友孕嬰童,一個被全國媽媽熟悉的名字:從一家小小的門店到目前遍布全國150余個城市超過700家門店,結合APP、小程序與京東天貓旗艦店的全渠道母嬰平臺。這家服務全國超過1500萬母嬰家庭的品牌剛剛迎來了自己的20歲生日,值此之際寶寶樹與樂友孕嬰童創始人兼CEO胡超女士進行了深度對話。



寶寶樹:樂友發展至今,回顧一下創業那天,您覺得這20年里變與不變的究竟是什么?

胡: 20年來,樂友創業的初心沒有變。當初剛剛回國,也趕上了互聯網崛起的熱潮,所以就想自己創業做些有價值的事。因為我們身為父母,都有一顆對孩子極其柔軟的心;更因為我們深知,孩子的未來就是中國的未來。所以,我們選擇了“孩子健康成長”這份事業,這是最打動人心、最美好也是最讓人魂牽夢繞的事業。20年來,我們始終秉持“孩子健康成長,走向美好未來”的使命,這是樂友行事的出發點和道德準繩。

談到變化,20年來體悟到的真相就是:只有變化本身是永遠不變的。

從個人角度來講,創業之初覺得成功很重要。但慢慢意識到,成功含著某些功利的因素,人們本身還是該去擁有更幸福美好的人生。再比如隨著客戶變化、市場變化,新的工具、技術手段的引入,消費者需求的改變,都在迫使我們主動進化,學習和運用更多方法,不斷創新才能更好地服務消費者。


寶寶樹:樂友能夠發展這么多年,有什么秘訣或者說最珍視的是什么呢?

胡: 其實沒有一成不變的所謂“秘訣”,我想,沒有秘訣。如果說有的話,就是我們一直在說的“用戶思維”,簡單來講就是從客戶的視角出發,進行商品開發、場景搭建、服務提升、支付方式和物流的優化。換一個視角來考量整個購物鏈條,重新審視整體模型的架構和調整。這樣才能夠萬變不離其宗,緊跟客戶變化的需求,與時共進。



以“用戶思維”作為一切行動的路標,就會很容易理解消費者的需求。以此為導向,去思考如何能用高效率、高效益去滿足這種需求,形成一個閉環。這樣才能與不斷變化的市場合拍,引領行業的前沿趨勢。只有超前才能做得比別人更優秀,享受到行業紅利。

另外,最關鍵的一點,需要有一顆強大的內心和堅韌不拔的意志,這可能與我天生好強的性格也有一些關系。


寶寶樹:為了適應90-95后媽媽,樂友做出了什么改變?



胡: 新一代的潮媽對品質生活的要求不斷提高,信息的碎片化使得她們的知識迭代速度越來越快。消費者的這種變化其實是從剛需到美好追求的轉變。隨著新的同質化產生,如何能讓商品更具品牌力是我們要思考的。我之前提出“安全健康、全球精選、高性價比”的理念,就是要求我們以此為根據,除了不斷優化的商品和渠道之外,給用戶兼具專業、溫度及貼心的服務才是我們的核心競爭力所在。


寶寶樹: 樂友在新零售方面起步非常早,在無界母嬰生態方面有沒有什么成果可以和大家分享?


胡:我想這是逐步演變的過程。用戶們追求購物便利,而我們如何能為消費者提供好的解決方案?就是要全渠道,線上線下自由切換,多開門店讓消費者更容易選等,這樣才能讓消費者購物更便利。


我們在打造無界母嬰生態平臺方面這些年也做了很多努力和嘗試,以育兒為需求中心拓展出了整個母嬰生態平臺,醫療健康方面從月子會所出發,到基因檢測,小兒推拿,連鎖藥店等健康生態鏈的延展;消費金融及電信通訊方面,與各大銀行及通信運營商合作,提供增值服務,向公域要流量。安全出行方面,與神州專車、滴滴打車等用車平臺及寶馬等汽車品牌合作,提供低幼家庭出行解決方案。教育培訓方面將親子早教、藝術及語言類課程納入體系,精準推送給母嬰家庭。除此以外,我們還搭建了樂友親子服務憑條,將優質泛母嬰商家匯集在一起,提供給消費者。


目前的市場環境之下,單打獨斗的年代經過去了,打破邊界走向共生已是必然的趨勢。


寶寶樹:基于母嬰行業20年的發展,以及樂友的現狀。您對未來有什么看法?


胡:當然會繼續專注母嬰行業,消費者在追求卓越,企業同樣是。這是一個雙輪驅動、共同進步的過程。未來十年,我們預判會有更多產業新技術和商業新模式的誕生,諸如母嬰微生態、母嬰智慧終端與硬件、母嬰家庭生態鏈以及為此而形成的母嬰互聯生態產業共同體。我們總是在說大勢將至,卻不知未來已來。人工智能、萬物互聯、智能供應鏈融合多種創新科技、消費體驗的全場景服務型零售,將打破商業邊界。樂友將以二十年母嬰行業經驗的智慧沉淀,與各位合作伙伴攜手共同開啟大智慧母嬰時代元年!


寶寶樹:今天也是樂友的20歲生日,借此之際,請您對全國的母嬰家庭講幾句話。


胡: 對我而言,這20年來最珍貴的就是來自全國千萬家庭的信任。這是一份沉甸甸的責任,同時也是一份時刻激勵著樂友人不斷創新和前行的動力。我們在乎寶寶,也在乎媽媽,我們希望讓美好陪伴成長,感謝消費者的支持和陪伴!


管理員

護理達人兼達人組長

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樂友的20歲生日快樂

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