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“雅培”奶粉罐里吃出了小黑蟲

2015-01-20 06:16 出處 寶寶樹 瀏覽 40945 評論 0

顧客擔心奶粉質量有問題

昨天,市民趙先生向本報反映,去年他買了一箱(12罐)“雅培”牌嬰兒奶粉,在食用期間先后在兩罐奶粉中發現了黑色的小蟲。隨后,他多次和“雅培”廠商進行交涉,但由于奶粉已經打開,對于小黑蟲到底來自哪里很難說清,“雅培”公司只是對趙先生的奶粉進行了賠償和更換。雖然態度不錯,但考慮到奶粉是個敏感食品,趙先生希望廠家可以檢驗一下。

“雅培”奶粉罐中來路不明的黑色小蟲

兩次發現奶粉罐里有黑蟲

趙先生告訴記者,去年12月份,他在沖奶粉時突然發現吃了一半的奶粉里有兩個很小的黑點,起初以為是灰塵掉進去了,于是就用勺子盛起來想扔掉。?

可湊到眼前一瞧竟是只小黑蟲子,上面還長著小腳。趙先生心想可能是蓋子沒蓋好不小心飛進去的,于是便用勺子在奶粉里又挖了幾勺,結果又發現了一只。

趙先生于是便拿著奶粉找到了“雅培”寧波分公司。相關人員看過奶粉后表示,因為奶粉已經打開,奶粉中的蟲子究竟哪來的很難說清楚。隨后廠家便將趙先生的這罐奶粉進行一賠一的處理。眼看快過年了,趙先生也沒多計較。

可是就在今年1月份的時候,趙先生再次在奶粉中發現了黑色的小蟲,于是他又找到了“雅培”寧波分公司。由于同樣的問題趙先生遭遇兩次,經過和總公司交涉,廠家答應對趙先生的奶粉進行一賠三的處理。但趙先生沒有同意。

“奶粉現在是個比較敏感的東西,廠家提出奶粉已經打開,很難說清里面小黑蟲的來路,這點我也認同,但是幾次出現這樣的問題不免讓顧客心存懷疑。我希望廠家可以對這個批次的奶粉做個抽檢,也好讓我們放心。畢竟這是給嬰兒吃的東西馬虎不得。”趙先生說。

“雅培”說法

近期派客服代表上門溝通

隨后,“雅培”上海總公司公關部經理張永晴聯系了記者。張永晴說趙先生的事他們很重視,趙先生向他們反映過兩次奶粉中出現小黑蟲的事。第一次是去年12月份,“當時由于奶粉已打開,對于小黑蟲從何而來很難認定,但是出于對顧客的理解我們看過奶粉后給趙先生更換了一罐”。第二次是今年1月份,上海總公司相關負責人了解情況后聯系了趙先生,現在同意免費給他3罐奶粉作為補償。

對于“雅培”奶粉的質量,張永晴強調,他們的奶粉都是由國外灌裝后直接送往中國的并且有嚴格質量檢驗,但是既然顧客反映了這樣的問題他們會認真處理的。

對于趙先生的一些擔心,張永晴也表示她很理解顧客的心情,同樣也會考慮顧客的要求。對于趙先生出現這樣的情況,張永晴表示由于趙先生購買的是一箱奶粉,是不是在奶粉的存放上出現了問題或是散落的奶粉碎末引來了小蟲附著在上面。為了能更好地給顧客一個答復,近期他們將派寧波地區的客服代表去趙先生家做一次調查,并和趙先生進行一次溝通,對產品的生產流程做一個相關的解釋。



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